UFMA

SÃO LUÍS – A Superintendência de Informação, Sistemas e Tecnologia (IS&T) chegou ao número de 1.000 chamados técnicos da comunidade acadêmica em menos de 60 dias de implantação da nova ferramenta de atendimento de demandas da UFMA. Originada de uma cooperação técnica entre a UFMA e o Hospital Universitário, que já utiliza essa ferramenta desde 2013, a plataforma foi implantada inicialmente em fase de testes e será lançada oficialmente ainda este mês para todos os técnicos e docentes dos câmpus da Universidade.

Segundo o superintendente da IS&T, Anílton Maia, a nova ferramenta foi desenvolvida para centralizar, em uma única plataforma digital, todas as demandas da comunidade acadêmica relacionadas à infraestrutura de tecnologia, serviços em pontos de rede, falhas na internet e problemas físicos e de sistemas operacionais em computadores, extinguindo as modalidades de solicitação por memorando, telefone e presencialmente.

Além disso, a plataforma permitirá todo o acompanhamento do procedimento, com interação entre os usuários e os técnicos durante o processo inteiro. Os solicitantes, após login na plataforma atendimento.ufma.br, terão acesso a uma tela de cadastro de requisição, em que informarão, de forma bem intuitiva, o local, o ramal, a descrição do problema, a classificação de prioridade do problema — em pequena, média, alta, muito alta ou crítica — para que a equipe técnica possa ser imediatamente demandada e resolver o problema o mais rápido possível.

As etapas do atendimento também poderão ser visualizadas via e-mail ou aplicativo de celular. “Agora com essa plataforma, o usuário poderá acompanhar em tempo real a demanda e avaliar o atendimento de um a cinco estrelas. Então o usuário não fica mais vários dias sem a resposta para sua solicitação, além da praticidade e a interação proporcionada pela plataforma entre o técnico e o usuário”, destacou o superintendente.

O ganho de agilidade também favorece à equipe da IS&T, que tem, com transparência, dados sobre a quantidade de chamadas, onde cada profissional realiza o trabalho e quem está demandando o serviço, evitando que um trabalho seja realizado por dois profissionais distintos. O sistema da nova plataforma organiza as ordens de serviço automaticamente.

“O número de mil atendimentos realizados nessa etapa de testes é importante para a equipe saber quais são as maiores demandas cadastradas, como está a distribuição da nossa mão de obra, o tempo de atendimento no cotidiano de trabalho e até para planejar, melhorar e tornar a estrutura da ferramenta mais ágil na resolução dos incidentes. Com isso, damos um salto na solução das demandas, na articulação das equipes e na estimativa mais correta de mão de obra para cada serviço, além de visualizar como estamos atuando, para gerar um atendimento muito melhor à comunidade”, finalizou Anílton Maia.

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Revisão: Jáder Cavalcante

Lugar: Cidade Universitária Dom Delgado
Texto: Luciano Santos
Última alteração em: 12/03/2020 19:05